İptal & İade Şartları 

İademi nasıl yapacağım?

Alıcı, Ürün’ü teslim aldığı tarihten itibaren ondört (14) gün içinde siparişten Sözleşme’dencayma hakkını haizdir. Alıcı, Sözleşmenin kurulmasından Ürün’ün teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.

İade süreci nasıl işliyor?

Alıcı’nın, cayma hakkını kullandığına dair bildirimini;

 • Cayma hakkının Ürünlerin Alıcı’ya ulaştırılmak üzere kargo şirketine tesliminden önce kullanılması halinde, Alıcı, gerekli bildirimi Satıcı’nın otsorganik.market adlı internet sitesi üzerinden cayma formunun doldurulması veya Satıcı’nın  [email protected]

e-post adresine göndereceği e-posta aracılığıyla yapabilir.

• Cayma hakkının Ürünlerin Alıcı’ya ulaştırılmak üzere kargo şirketine teslimini takiben kullanılması halinde, Alıcı, ürün ile birlikte teslim edilen faturanın arkasında yer alan iade formunu doldurmak suretiyle Ürünler’i kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak BucaOSB Mahallesi 2/22Sok. NO:7/0 Buca İzmiradresine Satıcı’nın bildirmiş olduğu kargo firması ile gönderebilir. Faturası kurumlar adına düzenlenen Ürün iadelerinde ise iade faturası kesilmesi gerekmektedir

Alıcı ürün ve/veya hizmeti cayma bildirimini Satıcı’ya yönelttiği tarihten itibaren en geç 14(ondört) gün içerisinde Satıcı’ya iade edecektir.

İade hangi durumlarda kabul edilemez?

▪ Teslim tarihinden itibaren 14 gün geçmesi, 

▪ Ürün hediyesinin ürünle birlikte iade edilmemesi (hediye ürün promosyonları), 

▪ Herhangi bir nedenle ambalajı açılmış ve kullanılmış ürün gönderimi,

▪ Orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler,

▪ Kullanım hatası nedeniyle hasar görmüş ürünler,

▪ Kanunen cayma hakkı öngörülmemiş ürünler 

için iade işlemi gerçekleştirilememektedir. 

Hasarlı sipariş teslimatlarında ne yapmalıyım?

Kargo şirketi tarafından teslim edilmek istenen paket/koli; yırtık, ezilmiş, açılmış veya ıslak ise teslim almayınız. Kargo formunu imzalamadan, kargo görevlisinden “kargo hasar tutanağı” talep ediniz. otsorganik.market müşteri hizmetlerini arayarak 0530 385 09 11 ya da [email protected] adresine yazılı bildirerek durumdan haberdar ediniz. Tutanak tutulmadan teslim alınan, hasarlı ve eksik bildirimleri firmamız tarafından değerlendirilmemektedir.